Términos de uso

Alcance de los servicios

Grupo Viadovela S. de R.L. de C.V. opera maxpec.digital bajo la marca Maxpec. Programamos y hospedamos sitios web y prestamos Maxpec Atiende — el sistema de seguimiento — y la capacitación semanal descritos en este sitio. Los entregables y el plazo que te aplican son los del contrato escrito que te enviemos. Enviar el formulario de contacto es una solicitud de conversación, no un contrato.

Precios

Los precios son los publicados en /es/pricing (español, MXN más IVA) o /en/pricing (inglés, USD). Las dos listas son independientes, no conversiones una de la otra. En México hay dos planes, Sitio y Sitio + Sistema; los dos incluyen hasta cinco páginas, y una página adicional se cobra una sola vez al precio publicado en /es/pricing. Una cotización escrita confirma el plan y el precio antes de iniciar el trabajo.

Pago

El primer mes se paga el día que aceptas la cotización, y el trabajo empieza cuando se acredita el pago. Los meses restantes se cobran uno por uno, el mismo día de cada mes; no pedimos el año por adelantado. El trabajo en español se factura en MXN más IVA, con CFDI; el trabajo en inglés se factura en USD.

El plazo y los catorce días

El primer año es un plazo de doce meses; no es un servicio mes a mes hasta que los doce meses quedan pagados. Los catorce días para salir en línea cuentan desde el día en que se acredita el primer pago, y se detienen cualquier día en que estemos esperando algo tuyo: el logotipo, las fotos, el acceso al dominio o al perfil de Google Business, tu celular para conectar WhatsApp Business, o tu aprobación de una página. Te avisamos por escrito cuando el reloj se detiene y por qué. Salir en línea significa que el sitio está publicado en tu dominio.

Qué es tuyo

Tu dominio, tus datos y tu perfil de Google Business son tuyos desde el primer día; los administramos mientras trabajamos juntos y no los retenemos. El sitio web pasa a ser tuyo cuando el plazo de doce meses queda pagado por completo; si cancelas antes, pagas los meses que falten del plazo y te llevas los archivos. Hasta entonces lo hospedamos nosotros y sigue siendo nuestro, que es lo que hace posible la garantía de abajo. “Los archivos” son el código fuente y las páginas construidas del sitio — HTML, CSS, JavaScript e imágenes — entregados como descarga y como repositorio de código; el hospedaje, el DNS y la entrega de formularios a partir de ahí corren por tu cuenta, y te decimos qué usamos nosotros. Las cuentas de anuncios y los registros de CRM que armemos para ti son tuyos. Los textos, el diseño, las fotografías, el nombre Maxpec y la marca de Max en este sitio son nuestros o se usan con permiso: puedes enlazar al sitio y citar fragmentos cortos con atribución, pero no copies el diseño, las fotografías ni el logotipo.

Cancelación

Durante el plazo de doce meses, irte antes significa que se deben los meses que falten del plazo, como se explica en Qué es tuyo; una vez pagados, te llevas los archivos. Después de los doce meses, cualquiera de los dos puede terminar el trabajo por aviso escrito, y el mes en curso es el último que se cobra. Te quedas con lo que ya es tuyo. Las cuotas pagadas por trabajo entregado no se devuelven.

La única excepción es la garantía escrita. Si el cliente no queda satisfecho con el sitio, puede pedir por correo, dentro de los treinta días siguientes al lanzamiento, que se le devuelvan las mensualidades pagadas; las devolvemos en un máximo de diez días hábiles y el plazo termina. El sitio no forma parte de la devolución y sigue siendo nuestro; una verificación o registro ya hecho a nombre del cliente no se deshace; el dominio y el perfil de Google Business quedan a nombre del cliente. Avísanos antes de disputar un cargo con tu banco: una devolución por garantía se paga más rápido de lo que tarda una disputa.

Después del primer año

Después de los doce meses eliges, mes a mes: mantener el sitio en línea, o conservar Maxpec Atiende. Con el precio de solo hospedaje Maxpec Atiende deja de estar activo: las respuestas automáticas por WhatsApp, la lista de prospectos, los enlaces para agendar y para reseñas, el planeador y Winning Wednesday se detienen. Antes de desactivarlo exportamos tus contactos y tu historial de prospectos a una hoja de cálculo y te la entregamos. Tu número de WhatsApp siempre es tuyo: vive en tu teléfono, y al terminar simplemente lo desconectamos del sistema y sigue funcionando como siempre.

Cambios y Winning Wednesday

Dos horas de cambios al mes significa cambios de texto e imágenes en páginas existentes, hasta dos horas de trabajo en un mes calendario, sin acumularse. Las páginas adicionales se cobran una sola vez al precio publicado en /es/pricing; las funciones nuevas y los rediseños se cotizan aparte. Winning Wednesday es una sesión en grupo: nunca mostramos los números, los prospectos ni los clientes de un cliente a otro, y te pedimos lo mismo — lo que otros clientes digan en la sesión se queda en la sesión. La grabación es solo para clientes.

Mensajes de texto y WhatsApp

Maxpec envía mensajes únicamente a quien dio su consentimiento: respuestas a una solicitud, avisos sobre una llamada o una cuenta, y promociones sólo cuando se marcó la casilla de marketing. La frecuencia varía; el operador puede aplicar tarifas por mensajes y datos. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo BAJA o STOP, y pedir ayuda respondiendo AYUDA o HELP. Los operadores no responden por mensajes retrasados o no entregados. Nuestro aviso de privacidad explica qué conservamos.

En los sitios de clientes con el plan Sitio + Sistema, los mensajes de Maxpec Atiende a los clientes del negocio empiezan cuando el WhatsApp Business del negocio queda conectado al sistema; lo conectamos el día del lanzamiento, no tiene costo y no requiere que el negocio esté constituido. Los mensajes automáticos usan plantillas que Meta aprueba, normalmente en unos días; los tiempos los fija Meta y una plantilla puede negarse. Si el cliente quiere además la verificación de Meta (la palomita verde), preparamos y presentamos el trámite sin costo con el nombre legal y el RFC, y esa aprobación también depende de Meta. El cliente conserva los textos de consentimiento que construimos en su sitio y sus formularios. Los mensajes se envían desde el número de WhatsApp del negocio y a su nombre; el cliente es el remitente y responde por el consentimiento que recaba. En México el sistema no envía SMS: el canal es WhatsApp.

La mensualidad del plan Sitio + Sistema incluye hasta 1,000 mensajes de WhatsApp al mes enviados a través del sistema, entre respuestas automáticas, seguimientos y los mensajes que mandes desde la app; responder a quien te escribió, dentro de las 24 horas siguientes a su mensaje, no cuenta. Lo que no se usa no se acumula. Si un mes rebasas esa cantidad te avisamos, y el excedente se cobra en la siguiente mensualidad a lo que Meta nos cobra por mensaje, sin margen. Si el uso llega al doble de lo incluido, podemos pausar los envíos automáticos hasta confirmarlo contigo.

Limitación de responsabilidad

El sitio se ofrece tal cual. Los resultados en la página de Casos se publican con permiso del cliente y muestran solo porcentajes: no son una promesa de lo que hará tu negocio. En la medida que la ley lo permite, no respondemos por lucro cesante ni por pérdidas indirectas derivadas de usar el sitio o de los servicios, más allá de las cuotas que nos hayas pagado por el periodo en cuestión. Nada de lo aquí escrito limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México, con jurisdicción en los tribunales de Mérida, Yucatán, sin perjuicio de las protecciones al consumidor que apliquen donde vives. Un contrato escrito con un cliente en Estados Unidos puede señalar otra ley y otro fuero.